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客服主管

薪資面議

永康市 | 學(xué)歷大專 | 3-5年經(jīng)驗(yàn) | 1名 | 25至40歲

崗位福利

五險(xiǎn) 免費(fèi)的住宿 職位有發(fā)展空間 節(jié)日禮品 單休 食堂 宿舍

崗位要求

崗位職責(zé):
1.內(nèi)外部客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,確保客服工作高效有序進(jìn)行;
2.日常抽查客服聊天服務(wù)質(zhì)量,監(jiān)督客服回復(fù)話術(shù);
3.編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù),制定客服服務(wù)規(guī)范流程和制度;
4.對(duì)內(nèi)部其他組別和對(duì)外部門(倉儲(chǔ)、運(yùn)營等)起到互相協(xié)作、互相監(jiān)督的作用,能與其他協(xié)作部門融洽銜接和配合;
5.定期整理收集消費(fèi)者反饋,針對(duì)反饋信息,不斷提高服務(wù)水平;完善消費(fèi)者反饋常見問題的解決流程,全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量;
6.定期記錄匯總數(shù)據(jù)并分析,針對(duì)售前售后客服數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案,對(duì)店鋪體驗(yàn)分負(fù)責(zé)

任職要求:
1、對(duì)抖音、小紅書等電商平臺(tái)規(guī)則熟悉,熟練掌握客服接待、投訴處理等
2、執(zhí)行力強(qiáng),有較好的處理問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力,有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
3、有外包客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

如遇無效、虛假、詐騙信息,請(qǐng)立即反饋

求職過程請(qǐng)勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請(qǐng)反饋。

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企業(yè)信息 通過營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證

  • 公司名稱:浙江炊大王炊具有限公司
  • 公司規(guī)模:500 - 999人
  • 成立日期:1996年
  • 企業(yè)類型:私營·民營企業(yè)
  • 注冊(cè)資本:5000萬人民幣
聯(lián)系地址:
浙江省金華市永康市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 九鼎路599號(hào)(13路公交車直達(dá))

工作地址

浙江省金華市永康市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 九鼎路599號(hào)(13路公交車直達(dá))
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