意向崗位

我的標簽

• 適應力強
• 潔身自好

基本資料

求職狀態(tài)

自我評價

辦公軟件，word,excel,

工作經歷

• 某某公司(限企業(yè)會員查看) （人事行政）

  2018.06-2020.09[2年3個月]

  50 - 99人

  負責各部門人數的統計，考勤匯總，入離職辦理，工傷處理，勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、爭議，人事變更、崗位考核，薪金、獎金及變動調整，社保繳納與商業(yè)險辦理，以及完成領導交辦的其他任務。

• 某某公司(限企業(yè)會員查看) （人事行政）

  2023.02-2025.01[1年10個月]

  100 - 499人

  1、協助人事經理完成公司的預算指標，保證各項決議的貫徹落實。
      2、制訂公司的各項規(guī)章制度。
      3、組織制定勞動定員編制方案。
      4、組織制定勞動福利制度及工資管理辦法。
      5、組織制定招聘、調動、考核、晉升、獎懲等人事管理規(guī)章制度，并監(jiān)督落實。
      6、組織制訂員工培訓計劃，審核年度培訓方案。
      7、協調公司與集團內其它公司的關系。
      8、制訂保衛(wèi)部門的工作職責并監(jiān)督執(zhí)行。
      9、制訂辦公室、司機各崗的工作職責，并監(jiān)督執(zhí)行。
      10、負責公司行政辦公的全面日常管理。
      11、完成董事長和人事部長及財務交辦的其它工作。
      12、保險。工傷事宜

• 某某公司(限企業(yè)會員查看) （客服主管）

  2020.10-2023.01[2年2個月]

  1000人以上

  1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效；
  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
  3、處理產品售后的疑難問題，善于發(fā)現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新；
  4、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；
  5.對部門情況進行分析以及對新老員工進行培訓，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；
  6、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度
  7、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
  8、關注店鋪交流區(qū)及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議，協調及處理客戶重大投訴與建議，優(yōu)化客訴處理流程、規(guī)范與制度，完善客戶需求分析，提升顧客滿意度；

教育培訓

• 凱里學院

  2013.09-2017.06

  計算機 Ι

  在我的大學生涯中，我度過了一段充實而難忘的時光。我主修計算機科學，這是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的領域。在學習的道路上，我不斷拓寬自己的知識面，從基礎的編程語言到復雜的算法和數據結構，我都投入了大量的時間和精力去學習和掌握。
  除了課堂學習，我還積極參與了各種學術活動和項目。我加入了學校的計算機科學研究小組，與同學們一起探討學術問題，交流學習心得。我們還參加了各種編程競賽和項目開發(fā)，通過實踐來檢驗和提升自己的編程能力。這些經歷不僅讓我更深入地理解了計算機科學的精髓，還鍛煉了我的團隊合作和解決問題的能力。
  此外，我還積極參加各種社會實踐和志愿服務活動。我參與了學校的支教項目，前往偏遠地區(qū)為當地的孩子們提供教育支持。在這個過程中，我深刻體會到了教育的力量和知識改變命運的重要性。這些經歷讓我更加珍惜現在所擁有的學習機會和資源，也激勵我未來為社會做出更多的貢獻。

語言能力

• 普通話